Segredos do Networking

Dependendo do nosso posicionamento nos meios sociais podemos abrir ou fechar portas para o negócio.  Criar uma rede de networking é uma arte que requer dedicação. Influenciar pessoas é a chave da área comercial. Por esta razão trouxe para esta edição algumas dicas para formar aliados, conquistar e ampliar de maneira sólida seus parceiros de negócios.

1.  Assuma que todos são aliados: manter um bom relacionamento e se posicionar de maneira justa diante dos conflitos, sempre priorizando um ambiente de trabalho leve e sadio, é uma maneira excelente de conquistar parceiros.

2.  Deixe claro seus objetivos e prioridades:  seja objetivo para que saibam seus propósitos. Assim quando de uma oportunidade seu contato saberá como pode ajudá-lo.

3.  Faça um diagnóstico do mundo das pessoas: conhecendo o hobbie você pode se aproximar de pessoas e criar laços.

4.  Identifique moedas de troca e aposte na reciprocidade de dar e receber. Para ser lembrado tenha algo para oferecer as pessoas que deseja conquistar.

5.  Mantenha os relacionamentos e aposte no networking: manter e ampliar sua rede de contatos é a maior tarefa de quem quer ter um grupo de pessoas de interesse para seu negócio.

6.   Torne-se referência de integridade: respeito, ética e profissionalismo são fatores essenciais.

7.  Mantenha-se atualizado: saiba dos acontecimentos locais, regionais e globais.

8.  Compartilhe conhecimento.

9.  Comprometimento: esteja comprometido com seus contatos, cumpra suas promessas.

10.  Contribua com as outras áreas da empresa: quando de contato dentro das empresas seja colaborativo independente dos retornos diretos e indiretos de suas contribuições.

Perguntas de Emprego. Entenda os significados

Depois de ser chamado para algumas entrevistas de emprego, você passa a aprender que a maioria dos entrevistadores perguntam as mesmas coisas. Mas o que os empregadores querem ouvir quando questionam “Onde você se vê daqui a cinco anos?”?

Desde “Conte-me sobre você?” – que tem o objetivo de verificar suas habilidades de comunicação e como você se apresenta – até as mais desafiadoras e inusitadas, como “Se você fosse reduzido ao tamanho de um lápis e colocado em um liquidificador, como você sairia de lá?” – que procura testar suas habilidades de resolução de problemas -, confira alguns conceitos por trás dos interrogatórios terríveis que os desempregados encaram.

As questões basicamente têm o objetivo de descobrir três coisas: se você é capaz de fazer o trabalho, por que você quer esse emprego e se você conseguirá se adaptar à organização.

19. Qual ideia você levaria adiante se tivesse um milhão de reais para investir em um negócio de empreendedorismo?

Intenção: Verificar quão consistente é sua capacidade de planejamento.

18. Se você fosse escrever uma autobiografia, qual seria o título?

Intenção: Entender como você pensa.

17. Se você fosse reduzido ao tamanho de um lápis e colocado em um liquidificador, como você sairia de lá?

Intenção: Testar como você é capaz de lidar com um problema inesperado.

16. Como sua família e seu/sua parceiro/a se sentem a respeito de você trabalhar até tarde?

Intenção: Descobrir se sua família apoia você e seu trabalho e qual a sua flexibilidade em fazer horas extras.

15. Por que as tampas dos bueiros são redondas?

Intenção: Perceber se você consegue raciocinar seguindo a lógica.

14. Se você tivesse que se livrar de algum estado do Brasil, qual seria e por quê?

Intenção: Checar se você é capaz de estabelecer prioridades.

13. De quantas moedas você precisaria para alcançar a altura do Cristo Redentor?

Intenção: Investigar quão boa é sua capacidade de pensar quantitativamente.

12. Onde você se vê daqui a 5 anos?

Intenção: Esta é clássica. O entrevistador, neste caso, está procurando por evidências de objetivos na carreira e ambições.

11. Por que eu deveria contratar você?

Intenção: Testar seu nível de autoconfiança.

10. Quais são suas fraquezas?

Intenção: A pergunta visa observar a sua autoconsciência.

9. Fale mais sobre você.

Intenção: Verificar suas habilidades de comunicação e como você se apresenta.

8. Se eu pedisse para seus amigos descreverem você, o que eles me diriam?

Intenção: O objetivo aqui é aprender se você é uma pessoa bem orientada, capaz de falar honestamente e abertamente sobre você mesmo.

7. Conte-me sobre o pior chefe que você já teve.

Intenção: Compreender o quanto você, candidato à vaga, já aprendeu com más experiências passadas com supervisores.

6. Por que você quer trabalhar para a nossa empresa/organização?

Intenção: Descobrir se você pesquisou bastante sobre o lugar antes da entrevista.

5. Conte-me sobre um episódio em que você falhou.

Intenção: Ninguém acerta o tempo todo, por isso discuta sem rodeios sobre uma dessas situações. O entrevistador também gostaria de ouvir como você lidou com o fracasso.

4. Fale sobre um projeto no qual você trabalhou que requisitou um forte raciocínio analítico.

Intenção: A pessoa está pedindo para você demonstrar suas competências.

3. Qual livro você está lendo atualmente?

Intenção: A ideia é explorar sua curiosidade intelectual, seus interesses ou, talvez, quão antenado você está com a indústria ou as tendências profissionais.

2. Conte-me sobre uma vez em que você teve de enfrentar um dilema ético.

Intenção: O entrevistador está à procura de evidências que comprovem seus valores éticos e sua honestidade.

1. Por que você quer sair de seu emprego atual?

Intenção: A pergunta tem o objetivo de esclarecer que você não ficará apenas alguns meses nesse trabalho e que você estará satisfeito em seu emprego novo.

Redes sociais de nicho para pequenas empresas

Além do mercado de mídias sociais de massa, com ferramentas como Facebook, Twitter e Youtube onde os assuntos e público variam muito, existe o universo das redes sociais de nicho, que enfatizam interesses.

Este é um bom caminho a ser seguido por pequenas empresas, que podem alcançar seu público-alvo de maneira mais efetiva e direta através de gostos em comum, engajamento e participação.

Em sua maioria já consolidadas no exterior, essas mídias passam a ganhar mais seguidores no Brasil. Selecionamos algumas que apontam considerável crescimento do número de usuários e oferecem funcionalidades interessantes para empreendedores.

KeepBom Social:  é uma rede social pensada para integrar profissionais com interesses em comum. Ideal para se encontrar vagas de trabalho, oportunidades de negócios, fornecedores e grupos de disucssão sobre diversos temas do mercado.

Catarse: a brasileira Catarse é uma comunidade de financiamento coletivo. Apresente seu projeto gratuitamente e ofereça vantagens a usuários que colaborarem. Você determina uma quantia em dinheiro a ser alcançada (que deve ser justificada) em um tempo específico (podem ser dias, semanas, meses). A Catarse conta hoje com 52 mil usuários ativos.

12 designer: uma das partes mais complicadas de um novo negócio é a definição do nome empresa. Para auxiliar nessa e outras questões como logotipo e ideias para negócios, surgiu a 12 designer, comunidade alemã que oferece serviços na área de publicidade. A ferramenta permite também o cadastro de designers que topem tocar esses projetos. O cliente descreve as necessidades através de um briefing e os profissionais oferecem soluções. Ao final, a empresa escolhe qual a melhor solução oferecida e reverte seu dinheiro para quem a produziu. O Brasil também tem sites do tipo em operação. 

Dicas para Abrir uma Loja Virtual

Muitas pessoas me perguntam quais são os primeiros passos para abrir uma loja virtual de sucesso. Não é uma resposta assim tão fácil, tendo em vista que qualquer decisão errada no início, poderá afetar a estrutura de operação ou crescimento do e-commerce no futuro. Por outro lado, resolvi escrever 10 dicas para abrir uma loja virtual de sucesso, como uma espécie de roteiro simples para quem deseja entrar no mercado de vendas pela internet.

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1 – Planeje de verdade!

Muitas pessoas acham que vender pela internet se resume em comprar uma loja virtual, expor os produtos e esperar que ela venda sozinha. Não é bem assim, uma loja virtual é tão complexa quanto uma loja física. Requer cuidado e muito planejamento. Comece definindo quem é o seu público-alvo, onde ele está, como se comporta, o que ele consome, como consume, do que ele gosta e o que você pode fazer como diferencial para que ele deixe de comprar do seu concorrente para passar a comprar de você. Isso é muito importante.

2 – Produtos ou serviços

Mais do que vender é preciso conhecer os produtos ou serviços que você pretende comercializar. Dê preferência para produtos com mercados de nicho. Dessa forma você irá fugir da competição acirrada das grandes redes de e-commerce. Escolha os produtos de acordo com o conhecimento técnico de vendas e mercado que você possui sobre eles. Se não conhece bem, aprenda! 

Consumidores on-line são muito curiosos, muito provavelmente iram lhe perguntar sobre assuntos técnicos que você deverá saber de cór. Cuidado com os modismos, muitos produtos requerem altos investimentos no início e saem de moda muito rapidamente.

3 – Escolha da plataforma

Hoje em dia existem muitas opções de plataformas para vendas on-line no mercado. Algumas pagas outras gratuitas. Não existe a melhor plataforma do mercado. Existe sim a melhor plataforma para o seu negócio, independente de ser paga ou não. A plataforma mais cara, não necessariamente é a melhor para você, da mesma forma que a mais barata poderá não ser a melhor escolha. Procure aquela que atenderá bem ao seu tipo de negócio. Fique atento sobre as possibilidades de expansão e customizações futuras, através da troca por planos mais complestos ou criação de ferramentas personalizadas. Muitos empresários se vêem num caminho sem volta, quando descobrem que contrataram uma plataforma que não lhes permitem crescimento.

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4 – Meios de pagamento

Na hora de escolher as formas de pagamentos disponíveis no seu site, avalie primeiro a estrutura de sua empresa. Você terá condição de administrar os contratos de 15 tipos diferentes de cartões de crédito? Se tiver, então opte por isso. Quanto mais formas de pagamentos disponíveis no seu site, maiores serão as chances de converter venda. Mas lembre-se que essa opção também irá suplementar as tentativas de fraude contra o seu site. Uma forma segura para você e para o seu cliente é a contratação de serviços especializados em pagamentos pela internet, como o MoiP, PagSeguro ou um gateway de pagamentos. Além de práticos e seguros, esses serviços disponibilizam todas as formas de pagamento para o seu site, e você terá que administrar apenas um contrato.

5 – Logística

A logística é praticamente o Calcanhar de Aquiles de todos os comércios eletrônicos. É ela quem define a eficiência do seu serviço perante o cliente. Pense em uma única coisa: quem compra pela internet quer receber o produto o mais rápido possível. E se não receber na data combinada, irá reclamar, pode apostar! Defina um parceiro logístico que te atenderá com perfeição, entregando na data determinada com qualidade, agilidade e zelo pelo seu produto. Hoje em dia, os Correios são o maior fornecedor logístico para pequenas e médias empresas de comércio eletrônico. Se acontecer algum imprevisto, comunique imediatamente ao seu cliente. Ele não irá ficar muito satisfeito, mas pelo menos não sairá reclamando internet afora, dizendo que não recebeu o produto e também não foi avisado sobre o atraso.

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6 – Mantenha seu cliente tranquilo

Comprei pela internet… e agora, será que vou receber?

Pode ter certeza, quase 100% dos novos consumidores on-line fazem essa pergunta. Muitos ligam para a empresa ao qual compraram logo após terem efetuado o pedido. E não é difícil de entender essa desconfiança. Afinal, você escolheu, passou o cartão de crédito e não levou o produto pra casa. Novos consumidores são extremamentes carentes de informação quando o assunto é “onde está o meu produto?”. Dê atenção ao seu cliente. Enche-os de informações sobre sua compra. Dados como prazo de entrega, localização do produto e telefones e e-mails de contato deixam os clientes mais tranquilos, gerando muito mais credibilidade e confiança para sua empresa. Mantenha um sistema de e-mails automáticos sempre que o produto cumprir uma nova etapa de entrega. Fazendo isso, pode ter certeza, seu telefone irá tocar bem menos.

7 – Marketing on-line

Você está com o site pronto e agora precisa vender. Desenvolva um planejamento de marketing em vendas para a sua loja virtual. SEO, SEM, Adwords, comparadores de preços…

Termos novos e muito usados no mercado de Marketing On-line. Você não precisa ser nenhum expert nestes assuntos, mas precisará saber pelo menos um pouco de cada um. Leia bastante, busque fontes, estude e faça cursos. Procure ajuda de um bom profissional de marketing on-line para desenvolver o seu plano de vendas. Marketing on-line é muito diferente dos planos de comunicação tradicionais. Se você já possui uma loja física e faz propaganda, não se engane, propaganda on-line é bem diferente dos panfletos e anúncios de tv.

8 – Redes Sociais

SMO – Social media optimization ou simplesmente Redes Sociais. É a grande coqueluche do momento entre as empresas, que estão como loucas atrás de cursos para que seus funcionários possam conversar com os clientes através do Twitter. Minha sugestão é simples: fique próximo ao seu cliente. Mas siga algumas dicas importantes:

- Se cadastre em grandes redes sociais, como Facebook, Twitter, KeepBom, Linkedin entre outras.

- Não tente abraçar o mundo de uma só vez. De que adianta inscrever sua empresa em mais de vinte comunidades virtuais, se na prática, você só dá conta de acompanhar duas delas? Seus clientes provavelmente irão ficar falando sozinhos.

- Evite sair seguindo todo mundo. Você pode ser o rei do Twitter, mas de que adianta milhares de seguidores, se na verdade, a maioria deles não possuem qualquer afinidade com o seu produto. Em redes sociais, qualidade de seguidores é a chave de seu sucesso.

- Promoções para seguir seu Twitter ou sua empresa no Facebook são bem-vindas, mas aja com cautela. Muitas empresas conseguiram milhares de seguidores, fazendo sorteios diários de produtos. Mas depois, sem dar manutenção, perdem a maioria dos seguidores, porque na verdade, eles só queriam concorrer aos prêmios e mais nada.

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9 – Política de Privacidade e Devolução e Troca de Produtos

A política de privacidade é fundamental para o seu e-commerce. É muito importante informar aos seus clientes que você não irá vender ou comercializar os dados usados no cadastro do site. Afinal, ninguém gosta de ser incomodado por spams ou ligações de empresas que você nunca ouviu falar. A política de trocas e devoluções é importantíssima para que não haja desentendimentos entre você e seu cliente. Lembre-se que alguns produtos poderão ser danificados no transporte e muito provavelmente você terá que troca-los. Informe seus clientes de todos os seus direitos e também dos seus deveres enquanto comerciante. Um site claro e coeso, só faz aumentar a confiança entre os consumidores.

10 – A opinião dos consumidores

Na loja física é fácil. Você liga a TV, ou o DVD player e fica testando. E na internet? Como ganhar a confiança de um consumidor que não pode sequer tocar o produto? Simples: depoimentos. Consumidores on-line gostam de dar seu depoimento em cima de experiências de compras boas ou mal sucedidas. Use isso como um diferencial para o produto. Muitas vendas são realizadas porque o consumidor leu o depoimento de um consumidor satisfeito sobre a experiência de compra e pela qualidade do produto. Use isso como um termômetro de qualidade.

O que é Marketing Promocional

Neste site discutimos já a respeito de algumas das vertentes do Marketing e neste artigo iremos tratar a respeito do Marketing Promocional, Qual a Melhor definição para Marketing Promocional, O que é o Marketing Promocional realmente, e qual o seu objetivo e suas Técnicas.

Mais uma das vertentes do marketing é o conhecido como marketing promocional, que têm como principal objetivo a promoção de vendas, o marketing promocional é usado o tempo todo por grandes e pequenas empresas que se utilizam inclusive de datas comemorativas para promover ainda mais seus produtos no mercado de forma maciça aproveitando-se que o consumidor já está pré-disposto a realizar a compra.

Segundo a AMPRO – Associação de marketing promocional costuma usar a definição desenvolvida no 1º EBEMP que é a sigla para o Encontro Brasileiro das Empresas de Marketing Promocional que ocorreu em 2003, cuja definição é:

“Atividade do marketing aplicada a produtos, serviços ou marcas, visando, por meio da interação junto ao seu público-alvo, alcançar os objetivos estratégicos de construção de marca, vendas e fidelização.” AMPRO.

Segundo a Ampro, essa reformulação foi necessária, pois havia divergências na sua concepção, não só no Brasil como em diversos países da America latina, com esse novo conceito espera-se então uma unificação do tema.

Ou seja, o marketing promocional busca formas eficientes de se promover um produto, marca ou evento em especifico através de diferentes formas de divulgação a fim de atingir o público alvo, e para isso utiliza diversas estratégias e analisa o mercado e seus consumidores, para encontrar a melhor maneira de informar o cliente sobre o produto em questão e concretizar vendas procurando manter sempre os clientes fiéis à marca.

O Marketing promocional é a vertente do marketing totalmente direcionada a marca, produtos e serviços com finalidade comercial, visando por meio de ações que interagem com consumidor atingir os principais objetivos estratégicos que são: construção de marca, fidelização de clientes e vendas.

O Marketing Promocional é composto por um mix de várias ferramentas e que envolve toda a comunicação da empresa com seus clientes, parceiros e fornecedores. O Mix de comunicação de marketing utiliza-se de diversas ferramentas e estas são:

Propaganda – umas das formas mais padrões de divulgação é a utilização dos principais meios de comunicação, como comerciais de televisão, anúncios, impressos, outdoors, sites entre outras coisas.

Promoção de Vendas – É comum em todos os tipos de lojas essa estratégia para atrair mais clientes, que é usando cupons, descontos, brindes e demonstrações.

Relações públicas – Envolvem aspectos como assessoria, imprensa, comunicados

Venda Pessoal – Apresentações de vendas, feiras, seminários e eventos que são regulamente feitos por muitas empresas, inclusive para grandes lançamentos onde estes tipos de eventos levantam muito a atenção do público e colocam ainda mais evidência o produto

Marketing Direto – Tende a utilizar como principais meios de comunicação para entrar em contato com o consumidor de forma direta a Internet, Email Marketing e ainda o Telemarketing.

Horário de maior volume de vendas no e-commerce

Uma pesquisa feita pela Rakuten mostra como os consumidores encaixam o varejo online em sua rotina e até mesmo na vida profissional, a crescente popularidade das compras através do mobile commerce e como os consumidores avaliam a compra de itens de valores baixos e altos.

Os resultados, que proporcionam uma visão intrigante sobre como as diferenças locais moldam os hábitos de compra online dos consumidores em todo o mundo, foram extraídos com base nos dados do tráfego de vendas através do marketplace global da Rakuten.

» Horário de pico das compras

A pesquisa revela que a terapia de compras online é o antídoto mais comum à “tristeza da volta ao trabalho”, com os Estados Unidos, Reino Unido e Alemanha marcando seu pico de número de navegações às segundas-feiras. No Brasil, onde a conexão de banda larga doméstica é relativamente baixa, compradores online são mais propensos a gastar quando estão no trabalho. Entretanto, as compras acontecem no horário do almoço, sendo que o pico da atividade se dá entre às 12h e 14h.

Já na França, onde os jovens vão às aulas quatro dias na semana, os dados mostram que os picos de compra online se dão às quartas-feiras, quando os pais geralmente ficam em casa para cuidar dos filhos.

» Compras por dispositivos móveis

Os dados apontaram que no Reino Unido e nos Estados Unidos o horário de pico para navegação e compra por dispositivos móveis ocorre pela manhã, das 7h às 8h e às 10h, respectivamente. Por outro lado, na França, os consumidores são propensos a usar algum dispositivo móvel para comprar entre as 18h e 19h.

» Tempo de decisão de compra

Os consumidores estão gastando mais tempo navegando em categorias que tendem a ter preço elevado. A cautela dos norte-americanos é evidente ao escolherem produtos eletrônicos, computadores, roupas e bolsas, gastando em média de 4,4 a 4,7 minutos para avaliar antes da compra. Já os produtos de menor valor, são comprados em apenas 3 minutos.

Moda e literatura são os itens que os britânicos compram por impulso. O usuário comum gasta pouco mais de 40 segundos antes da compra de roupas e menos de um minuto para comprar livros. Em comparação, um produto como uma TV, tem tempo de decisão de compra de 2 minutos.

Dicas para o e-commerce ter sucesso nas redes sociais

Acompanhe essas dicas para sua loja virtual fazer sucesso nas redes sociais. Não há mais dúvida sobre a importância das redes sociais para o e-commerce. Veja então algumas dicas valiosas para ter sucesso nas redes sociais.

» O que falam da minha empresa?

Um passo muito importante para uma empresa que quer ter sucesso nas redes sociais é investir em monitoramento e pesquisa por palavras-chaves, que podem ser endereço ou nome da loja, produtos e, até mesmo, pelo nome do proprietário. Após ter uma ideia sobre como as pessoas enxergam o e-commerce, é possível definir os pontos fracos e fortes e trabalhá-los no canal.

» Saber quem é público

Quais são os interesses das pessoas que compram na minha loja? Essa é uma pergunta muito importante para determinar para quem as redes sociais serão divulgadas. De nada adianta convidar usuários sem o perfil de consumidor dos seus produtos para fazer parte da sua Fan Page, se não for do interesse dele, não irá interagir.

» Conteúdo relevante

Bombardear os seguidores com informações institucionais e divulgação de novos produtos é o maior erro cometido nas páginas das marcas. Para conquistar engajamento é preciso oferecer um conteúdo que faça parte do universo da loja e dos consumidores, com pesquisas, notícias, dicas, curiosidades etc. É claro que as promoções da loja e portfólio devem ser divulgadas, mas as inserções precisam ser feitas com moderação e de forma sutil. 

Você pode criar um blog somente com temas relacionados ao seu mercado, ex: Sua Loja é sobre estética e beleza. Crie um blog somente para postar dicas sobre cosmeticos, beleza, bem estar, estética e procure sempre postar no perfil e fanpage oficial da loja.

» Interação

Crie enquetes, concursos culturais e incentive os clientes a compartilharem as boas experiências que tiveram com os produtos e serviços da loja virtual. Atualmente, agências desenvolvem aplicativos que integram a plataforma de e-commerce com as redes sociais, o que permite que os clientes compartilhem a compra e ganhem descontos.

» Planejamento e mensuração

Faça um planejamento de posts e outras ações para que a página esteja sempre atualizada. A constância é fundamental para criar interação, engajamento e fidelizar os usuários. Além disso, estabeleça uma periodicidade para mensurar os resultados das redes sociais, para os erros possam ser sempre corrigidos.